保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

电话预订最准确，不容易出错。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。