客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

电话预订最准确，不容易出错。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。