判断题客人购买行动的过程包括产生需求。
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1.单项选择题计算机客史建档功能主要体现在()。
A、自动生成住店客人名单信息
B、客史显示
C、历史同期汇总
D、自定义报表
2.单项选择题在饭店业,职业道德所具有的作用不包括()。
A、职业道德可以使员工在工作中不断自我完善
B、职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业
C、职业道德是形成饭店良好形象的重要因素
D、职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量
3.单项选择题按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同,道德可划分为三个组成部分,其中不包括()。
A、职业道德
B、家庭美德
C、社会良知
D、社会公德
5.问答题发生电梯故障,有人关在电梯内应如何处理?
9.问答题饭店服务的三尊重是哪三尊重?
10.问答题接受或递送名片时需注意什么?
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
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办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题