工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。