下列关于“金钥匙”的说法，不正确的是（）。

酒店康乐部的主要服务产品是（）。

康乐营业场所卫生实行“三清洁制度”指的是（）。

重视小事、关注细节，把小事做细、做透，做到“细中见精”。这反映了酒店发展的（）趋势。

客房服务中心由客房及楼层区域组成，服务员负责客房、楼层的清扫，客房内物品的更换，并为客人提供所需的服务。

（）是指专业管理层，由酒店各部门管理者组成。

（）项目服务关键环节（点）的质量控制是运动伤害防护和急救处置等方面。

酒店康乐业务不包括（）。

下列哪个是洲际酒店集团的英文名称？（）

服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理，让他去找领导解决。