访客的接待截止时间是（）。

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

前厅服务质量管理的体系包括（）

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

修改（）预订信息时，不会影响价格。

针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）

下列不属于前厅易耗品的是（）。

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。