A、酒店业日趋向集团化方向发展
B、收购兼并成为酒店业发展的基本手段
C、经济型酒店发展迅猛
D、大型酒店集团普遍实行单一品牌战略
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A、房间有“请勿打扰”的情况
B、缺件的情况
C、当天工作量太多,没时间完成
D、维修单涉及外委供应商
A、暗示
B、直接询问
C、开放式问题
D、眼神交流
A、提供信息,解释说明
B、抓住机会,确认需要
C、介绍服务,指引消费
D、及时求助,妥善安排
A、酒店的提供是专业的有保障的服务
B、酒店内提供的服务可以让客人尽情的享受,不受时间限制
C、不用花费时间在交通上面,只是走出房间大门就能享受
D、客人在酒店享用我们服务时候,绝对安全
A、(明年利润-今年年利润)/(明年收入-今年收入)
B、(明年利润-今年利润)/(明年收入+今年收入)
C、(明年利润-今年利润)/(明年收入-今年收入)
D、(明年利润+今年利润)/(明年收入-今年收入)
A、普通客户
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1
A、确认所有相关客人特殊要求及准备工作已到位
B、礼宾部经理安排铺设红地毯
C、客房部准备欢迎茶
D、填写《欢迎礼品申请单》
A、部级领导
B、国际上有影响的人士
C、中外国家领导人
D、有特殊要求的客人
最新试题
()项目服务关键环节(点)的质量控制是运动伤害防护和急救处置等方面。
客房铺床通常有中式铺床和西式铺床两种。
那些不善于或不愿意经营酒店的业主以签订管理合同的方式把酒店让给酒店集团公司来经营管理。该酒店使用集团的名称、采用集团的管理模式、并成为酒店公司的一员。这种形式是酒店集团的()模式。
()年我国酒店星级标准上升为国家标准,正式纳入国家标准化行政工作序列。
酒店发展趋势有()
中国酒店业的发展大体上分为四个阶段,其顺序应为()。
酒店的规模不同,人力资源部的组织机构存在差异。
根据一项调查,顾客不再光顾一家酒店的最主要原因可能是()。
重视小事、关注细节,把小事做细、做透,做到“细中见精”。这反映了酒店发展的()趋势。
康乐项目出租物品的单据需要注明()。