A.计算机感染病毒
B.计算机硬件配置较低
C.计算机软件安装太多
D.计算机硬盘空间不够

A.帐号密码错误
B.用户欠费停机
C.用户帐号挂死
D.拨号软件损坏

A.线路长度
B.插入损耗
C.串扰
D.背景噪声

A.被访问的服务器太忙
B.用户终端设备（即电脑性能）
C.线路质量或线路距离
D.用户使用其它与操作系统兼容有问题的拨号软件，建议使用中国电信的天翼宽带专用拨号软件

A.客户没有使用电话时能上网，但使用电话时宽带就会中断
B.电话不能打出
C.通话有杂音
D.烧毁用户电脑

A.指示灯坏
B.数据配置错误
C.光路有问题
D.ONU设备问题

A.SN号输错
B.语音号码和密码配置错误
C.光路故障
D.ONU设备问题

A.光功率测试
B.设备认证
C.配置业务数据
D.开通确认

A.视频线未插牢
B.视频线接触不良
C.电视机坏
D.遥控器损坏

A.装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况
B.客户投诉、重大障碍的原因分析
C.设备维护质量情况
D.改进措施的落实执行情况