理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。

装维人员的岗位职责包括装移维：负责固定电话、宽带、（）、WIFI等业务的安装、调测、开通。

与客户握手时，两人的距离约一步，上身稍微前倾以示尊重，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手约（）秒。

服务要达到的最终目的是（）

在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户，准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前（）到达客户现场。

使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。

装移机和故障维护在施工完成后，必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目，在查明原因并解决问题后，不需再次测试。

站立时，应与客户保持（）厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。

IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）

关于装维红黄牌制度说法正确的是（）