根据2016年营维一体工作要求：持续提升客户服务体验能力，进一步优化、固化营维一体业务流程，实现光猫终端业务配置在（）分钟以内完成。

装维人员在面对客户时，要亲切友善，服务中神情专注、自信。

服务的本质是指：让服务的对象满意，享受服务带来的效果。

装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。

装维在质量测试过程要请客户全程观看，要将（）向客户演示交付，并明确告知客户测试参数的合格标准，以便于客户确认质量是否合格。

理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。

关于装维服务规范，工单处理关键控制点说法错误的是（）

装维人员的岗位职责包括装移维：负责固定电话、宽带、（）、WIFI等业务的安装、调测、开通。

装维工程师在日常工作时，沟通对象中哪个最重要（）

上门服务规范-布线方案先沟通包括哪些内容（）