A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
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A.前台营业员
B.通信交换设备
C.营业厅的装潢
D.业务宣传册
A.People
B.Product
C.Price
D.Place
A.顾客
B.一线服务人员
C.服务环境中的其他顾客
D.一般公众
A.服务过程
B.服务水平
C.人员
D.有形提示
A.服务产品不容易向顾客展示
B.服务产品更容易沟通交流
C.顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D.服务易于实现标准化
A.无形性
B.不可储存性
C.易变性
D.不可分性
A.明确性
B.利益性
C.规范性
D.可靠性
A.授权策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分离策略
A.特许方
B.接受方
C.特许转让
D.代理商
A.财务性关系营销
B.社交性关系营销
C.结构性关系营销
D.定制性关系营销
最新试题
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。