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支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。