A.看见地面潮湿,立即找出“小心地滑”标志牌,放置显眼位置
B.地面脏脚印较多,前台人员随即打电话给清洁阿姨,前来清扫
C.前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心
D.前台人员为前来服务中心躲雨的业主,送去一杯温开水
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A.某业主走进服务中心,正接电话的前台人员,坐着微笑示意来访业主
B.某业主来找该区域客户主任,前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
C.某业主前来服务中心领取快递,前台人员协助业主将快递送至车上
D.对业主的报修回访询问后,顺便咨询业主对服务中心工作的看法
A.加强园区管理,及时制止业户乱挂晒衣物,竖立禁止破坏绿化警示牌
B.发现业户在树上乱挂衣物,应及时处理,将衣物收下来存放在服务中心,由业主前来领取并进行规劝
C.在园区内划分出部分区域,制作公共晾衣架,指引业户在指定区域晾晒衣物
D.在楼道宣传栏张贴温馨提示,指引业户热爱小区环境,合理使用小区公共设施
A.业主主动给的,不拿不给面子,并感谢业主的好意
B.先感谢业主的好意,并表示“这太多了,不好意思,那我就拿一点,意思一下”
C.先感谢业主的好意,并表示“不用,真的不用”
D.先感谢业主的好意,并表示“这个不能拿,公司有规定的,请您收回去”
A.正确处理“疏与堵”,在不违反原则、不损害公司利益的前提下,“管理”应以“疏”为主
B.正确处理“先与后”,对客服务必须以业主为先,对外不能搞倒服务和自我服务
C.正确处理“内与外”,对内讲规程,对外重服务
D.正确处理“顺与逆”,服务过程中应尽量顺应业主的需求,对业主不合理要求,要善于化解、敢于引导,避免简单的对抗和对立
A.指导式、规劝式、顺从式、引导式
B.理解式、指导式、规劝式、顺从式
C.理解式、规劝式、顺从式、指导式
D.理解式、规劝式、顺从式、引导式
A.公司和项目简介
B.服务理念确立
C.工作手册简化
D.岗位知识强化
A.只要抓好“一个人”的培训,就能抓好二个、三个以及所有新入职员工的培训
B.简化培训内容就是员工在哪个岗位就培训哪个岗位的知识
C.对“一个人”的培训要明确培训责任人,规定培训时间
D.培训后必须进行严格考核,合格后方能上岗
A.形象标准配置、更换、补领必须及时
B.对服务过程的研究指导必须符合实际,与管理要求保持一致
C.推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合,完善硬件建设
D.配备必要的岗位器材和工具,使之能够完成服务要求
A.重修轻管,重更换轻维护
B.重行为管控,轻岗位支持
C.重修轻管,重设备轻人才
D.重行为管控,轻管理支持
A.服务品质的监督者
B.服务过程的管控者
C.服务指令的下达者
D.一线员工的支持者
最新试题
在工作过程中(秩序),以下哪些行为是我们要做到的?()
关于物业服务的主原则下列错误的是()
和业主一起在等电梯时,电梯门开了,应该怎么做()
物业人员与客户沟通应注意的礼貌用语有哪些?()
礼仪是指相互交往过程中符合社会规范的形象和行为,表达对业主的()。
到业主家查看处理问题,业主开门后直接进入业主家。
如有业主上门沟通时应注意哪些接待行为?()
员工在工作期间应注意哪些行为举止?()
遇到业主询问时,停止手头工作,耐心回答,不清楚的问题引导业主至相关部门。
物业服务禁止的行为有哪些?()