A.遇到某业主无理取闹,前台人员据理力争
B.被业主误解了,果断说出是某某同事的原因
C.某VIP业主来访时,对其端茶送水,唯唯诺诺
D.气候炎热,也照样规范着装,大方应对
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.时刻注重前台及四周环境,发现不妥当处,立即动手整理
B.前台办公桌上只留下了一支笔,一个登记本,一台电话
C.前台人员将自用水杯收拾后,细心的摆放在座位后方的办公桌上
D.业主委托寄存的快递,前台人员将其登记后,放置于专门的储物柜中
A.看见地面潮湿,立即找出“小心地滑”标志牌,放置显眼位置
B.地面脏脚印较多,前台人员随即打电话给清洁阿姨,前来清扫
C.前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心
D.前台人员为前来服务中心躲雨的业主,送去一杯温开水
A.某业主走进服务中心,正接电话的前台人员,坐着微笑示意来访业主
B.某业主来找该区域客户主任,前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
C.某业主前来服务中心领取快递,前台人员协助业主将快递送至车上
D.对业主的报修回访询问后,顺便咨询业主对服务中心工作的看法
A.加强园区管理,及时制止业户乱挂晒衣物,竖立禁止破坏绿化警示牌
B.发现业户在树上乱挂衣物,应及时处理,将衣物收下来存放在服务中心,由业主前来领取并进行规劝
C.在园区内划分出部分区域,制作公共晾衣架,指引业户在指定区域晾晒衣物
D.在楼道宣传栏张贴温馨提示,指引业户热爱小区环境,合理使用小区公共设施
A.业主主动给的,不拿不给面子,并感谢业主的好意
B.先感谢业主的好意,并表示“这太多了,不好意思,那我就拿一点,意思一下”
C.先感谢业主的好意,并表示“不用,真的不用”
D.先感谢业主的好意,并表示“这个不能拿,公司有规定的,请您收回去”
A.正确处理“疏与堵”,在不违反原则、不损害公司利益的前提下,“管理”应以“疏”为主
B.正确处理“先与后”,对客服务必须以业主为先,对外不能搞倒服务和自我服务
C.正确处理“内与外”,对内讲规程,对外重服务
D.正确处理“顺与逆”,服务过程中应尽量顺应业主的需求,对业主不合理要求,要善于化解、敢于引导,避免简单的对抗和对立
A.指导式、规劝式、顺从式、引导式
B.理解式、指导式、规劝式、顺从式
C.理解式、规劝式、顺从式、指导式
D.理解式、规劝式、顺从式、引导式
A.公司和项目简介
B.服务理念确立
C.工作手册简化
D.岗位知识强化
A.只要抓好“一个人”的培训,就能抓好二个、三个以及所有新入职员工的培训
B.简化培训内容就是员工在哪个岗位就培训哪个岗位的知识
C.对“一个人”的培训要明确培训责任人,规定培训时间
D.培训后必须进行严格考核,合格后方能上岗
A.形象标准配置、更换、补领必须及时
B.对服务过程的研究指导必须符合实际,与管理要求保持一致
C.推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合,完善硬件建设
D.配备必要的岗位器材和工具,使之能够完成服务要求