A、40%
B、50%
C、20%
D、30%
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A、多样化
B、复杂化
C、模式化
D、固定化
A、素质
B、文化程度
C、性别
D、年龄
A、经济效益
B、劳动力
C、生产资料
D、生产关系
A、越多
B、越少
C、相对稳定
D、相对增加
A、固定
B、变动
C、间断性
D、特殊
A、固定
B、变动
C、间断性
D、特殊
A、固定
B、变动
C、间断性
D、特殊
A、布件房
B、制服房
C、洗衣房
D、衣帽间
A、客房楼面
B、客房服务中心
C、公共区域
D、涉外饭店
A、值班经理室
B、楼层主管室
C、客房部办公室
D、大堂经理室
最新试题
大理石地面在使用前需先用封地蜡封闭,以隔绝(),使地面更易清洁、防止磨损,从而延长大理石地面的使用寿命。
目前()门锁系统更为先进,它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息,为客人和饭店带来更大的方便和安全。
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
照料生病宾客时,服务员要注意()。
绿色饭店()需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析,并定期向员工报告。
团结友爱的前提是(),部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间,都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。
对残障宾客的服务,需要给予爱心、耐心和细心,但是()呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。
接受宾客的投诉需(),不能有意拖延处理,否则有可能引发客人更大的不满意,这是处理客人投诉时应注意的问题。
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。
小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到:原来小郑由于工作比较忙,当客人向他提出需要服务的需求时,他总是先答应,因自己暂时还走不开,但是又不通知其他同事帮忙,导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是()能力。