问答题制定客房部预算的主要依据是什么?
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7.问答题饭店优质服务的职业道德的概念及主要内容?
8.单项选择题华人居住的唐人街在美国的()。
A、华盛顿
B、纽约
C、洛杉矶
D、旧金山
9.单项选择题美国的首都是()。
A、纽约
B、华盛顿
C、旧金山
D、洛杉矶
10.单项选择题美国的国花是()。
A、玫瑰
B、菊花
C、百合
D、荷花
最新试题
如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”,有严重的个人主义,甚至不安心工作的情形,管理人员应该注意从()方面疏导员工。
题型:单项选择题
接受宾客的投诉需(),不能有意拖延处理,否则有可能引发客人更大的不满意,这是处理客人投诉时应注意的问题。
题型:单项选择题
按贵宾房中V3客房卫生间布置的要求,应配备(),需要(),摆放在()上。
题型:单项选择题
对残障宾客的服务,需要给予爱心、耐心和细心,但是()呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。
题型:单项选择题
布置办公长包房的要求,主要是提供适宜办公的环境、设施和用品,提供更多的(),在房间里配有传真机、电脑等办公设备。
题型:单项选择题
饭店对办公长包房的布置,主要是根据长包房的()及客人的需求进行。
题型:单项选择题
在夜间发生停电,楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所,帮助滞留在()里的客人转移到安全的地方。
题型:单项选择题
照料生病宾客时,服务员要注意()。
题型:单项选择题
服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。
题型:单项选择题
有些清洁剂具有腐蚀性,如()储存不当会有一定危险性。
题型:单项选择题