最新试题
酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容,使其既(),也可获取需要的顾客信息。
题型:单项选择题
关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是()。
题型:多项选择题
酒店预订最基本的形式是()
题型:多项选择题
客房分配先为()客人分配。
题型:单项选择题
访客接待时需要认真对待,要甄别来访客人,如果遇到()及时向上级汇报。
题型:单项选择题
前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
题型:单项选择题
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
题型:单项选择题
岗位培训的意义在于()。
题型:多项选择题
下列状态表示客户在酒店的是()
题型:多项选择题
针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
题型:单项选择题