单项选择题销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是()
A.质量异议
B.品牌异议
C.工艺异议
D.价格异议
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1.单项选择题销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要,最简单、成本最低的跟踪方法是()
A.邮件跟踪
B.电话跟踪
C.人员跟踪
D.情感跟踪
2.单项选择题销售谈判其实是一个大循环,涉及到4个阶段:关系、探究、提案与()
A.实施
B.完善
C.准备
D.协案
3.单项选择题销售人员可以利用影响力/权利分析矩阵对采购中心的成员类型进行分析,该矩阵的第一象限成员称为()
A.一技之长者
B.默默无闻者
C.运筹帷幄者
D.孤家寡人者
4.单项选择题顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素,从而又会直接影响到()
A.顾客需求
B.顾客目标
C.顾客感受
D.顾客行为
5.单项选择题一般情况下,销售人员可以采用“由内而外”的策略寻找潜在顾客,首先从内部顾客开始,然后转向现有顾客,最后借助()
A.社会网络
B.相关群体
C.社会公众
D.外部渠道
6.单项选择题在销售沟通中,为使信息交流更加畅通,可增加如下的“润滑剂”,如寒暄、赞赏、幽默和()
A.委婉
B.迂回
C.问候
D.激励
7.单项选择题研究表明,人们在沟通中可以用语言、声音、肢体语言来完成信息任务,其中,言语完成的信息交流约占()
A.5%
B.7%
C.10%
D.15%
8.单项选择题限定零售商只能在某个市场或地区范围内销售的做法是()
A.可行的
B.不妥的
C.合法的
D.违法的
9.单项选择题营销销售人员道德行为的组织责任有4种,包括经济责任、法律责任、道德责任和()
A.行政责任
B.统筹责任
C.协调责任
D.自定责任
10.单项选择题按销售对象的不同可将顾客分为终端消费者和()
A.分销商
B.生产企业
C.供应商
D.储运企业
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在销售过程中,顾客异议随时可能出现,销售人员处理异议的策略包括()。
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