A.政界要人
B.明星
C.本饭店高级职员
D.其他饭店的负责人
E.社会名流
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A.固定工作量
B.变动工作量
C.间断性工作量
D.值班工作量
A.安排服务员工作
B.巡视楼层
C.安排计划卫生
D.处理投诉
E.探访宾客
A.客房经理
B.饭店总经理
C.楼层领班
D.当班服务员
A.财务部
B.前厅部
C.人事部
D.餐饮部
A.客房价格
B.客房特点
C.客房面积
D.客房等级
A.餐厅
B.宴会厅
C.会议室
D.停车场
E.员工食堂
A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.礼宾部
E.收银处
A.生产客房商品
B.创造优雅环境
C.提供棉织品
D.提供饮食服务
A.烟感报警器
B.花洒
C.消火栓
D.安全通道指示图
E.泡沫灭火器
A.预订不到
B.临时取消
C.提前离店
D.延期住宿
E.提前抵店
最新试题
通过服务员给予顾客以物质和精神需求的满足感而完成交易行为体现了酒店服务的体验性。
按照重要程度来划分,住宿和餐饮服务属于()
情景教学法是将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中,要求学生处理可能出现的各种问题。
当酒店商场面积比较小的时候,更适合使用()作为整体布局。
当客人在购买中对购买商品有异议的时候,可以采取的方式不包括()
客人的支付方式也是员工在预定过程中必须考虑的因素。
按照表现形式来划分,()服务的质量主要依赖于服务人员的现场发挥程度。
()具有风险小、周转快的特点,是饭店最愿意接收的付款方式。
针对顾客提供有针对性的和灵活性的服务是()的要求。
对商品进行销售悬挂时,最适合的高度是()