多项选择题下列关于资金收付的说法正确的有()

A.存款时,遵循“先收款、后记账”原则。
B.取款时,遵循“先记账、后付款”原则。
C.严禁空存空取、空存实取。
D.严禁非法套打存折,当有折存取款交易成功后必须认真核对打印记录的完整性和正确性。


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1.多项选择题下列关于代理业务的说法正确的有()

A.对于须提供有效身份证件的业务,由他人代理办理时,应同时提供代理人和被代理人有效身份证件原件,并登记代理人证件信息和联系方式,符合联网核查条件的应联网核查并留存影像件。其他有效身份证件及证明材料应留存复印件。
B.对于代理办理单笔5万元以下现金取款业务,须在系统中登记代理人证件信息;对于代理办理单笔50万元以下的转账取款,须提供代理人有效身份证件原件,并在系统中登记代理人证件信息。
C."居住在中国境内16周岁(不含)以下的中国公民,办理开户、存取款(人民币单笔1万元(含)以上现金取款或5万元(含)以上转账取款业务)、挂失等需要出示身份证件的业务,应由监护人代理办理,视同本人办理。由监护人办理的,还应提供监护人有效身份证件和监护证明(户口簿、出生证明等),并留存其复印件或影印件。"
D."支控方式中含“凭证件”取款时应要求客户提供有效身份证件,不允许代理。"

2.多项选择题当客户提供存单、存折时,还应严格鉴别凭证真伪。以下哪些是正确的鉴别要点?()

A.从单折纸质及印刷方面,审查单折底纹水印等防伪暗记是否清晰,单折纸张厚度、光滑度、弹性是否正常
B.单折凭证号处有无挖补、擦涂、变色等变造痕迹
C.单折印刷图案花纹、色彩是否存在异常
D.从单折内容方面,审查打印的内容是否为银行常用字体,是针式还是喷墨、激光打印机打印,能否看到打印的凹痕,有无复印的嫌疑等

3.多项选择题下列关系账户分类的说法正确的有()

A.Ⅰ类户具有存取现金、转账结算、消费、理财、缴费等全部或部分功能。
B.Ⅱ类户可以办理存款、购买投资理财产品等金融产品、限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。
C.Ⅲ类户可以办理限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。
D.Ⅱ类户非绑定账户转入资金、存入现金日累计限额合计为1万元,年累计限额合计为20万元。

5.多项选择题以下哪些属于直系亲属关系证明?()

A.能证明直系亲属关系的户口簿
B.结婚证
C.出生证明
D.街道办事处等政府基层组织或公安部门、公证部门出具的有效亲属关系证明

6.多项选择题外币资金在境内转账时,只能是()之间的资金划转。

A.与其合作伙伴账户
B.客户本人账户
C.与其直系亲属账户
D.与其交易对手账户

7.多项选择题个人外币现钞提钞业务只允许客户本人办理或直系亲属(仅限父母、配偶或子女)代为办理,客户本人办理需提供本人身份证件,代办时需提供()。

A.委托人的有效身份证件
B.受托人的有效身份证件
C.委托人的授权书
D.直系亲属关系证明

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员工为客户指引方向,请客户输入密码,请客户核对,签字,按键,作评价时使用标准手势引导,使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路,或仅用语言指引未使用手势的情况。

题型:判断题

员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下()不良举止为。

题型:多项选择题

轻型网点配备()名内勤行长。

题型:单项选择题

将()放在首位,进行产品介绍时进行必要的风险揭示(神秘人主动询问该产品有无风险),语言通俗易懂。

题型:单项选择题

营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的,()须向管理行报告,申请增配柜口。

题型:单项选择题

客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入()区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。

题型:单项选择题

员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况,必须()接递单据、名片等物品。

题型:单项选择题

网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景:网点客流量较大时段,为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。

题型:判断题

按照客户风险承受能力推荐相应的产品,充分(),无诋毁、贬低同业现象,无误导、诱导客户现象。

题型:单项选择题

大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在()回复。

题型:单项选择题