正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

饭店规模越大，接待人数和服务项目越多，则总台面积应越大。

总机主管一般负责管理（）。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。

饭店总台一般位于一楼大堂，位置不需太过显眼。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。

大堂副理相当于经理助理。

前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。