商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。

大堂副理相当于经理助理。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

大堂地面最好为大理石或优质木地板。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。