单项选择题在企业所制定的标准、规章与顾客的服务需求存在不一致的情况下,容易产生()
A.个人与角色的冲突
B.企业与顾客之间的冲突
C.企业内部的冲突
D.顾客内部的冲突
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1.单项选择题在服务业中,服务需求与生产能力不匹配问题普遍存在,这是由于服务的()和需求的波动特性造成的。
A.无弹性
B.无形性
C.不可储存性
D.难以标准化
2.单项选择题限制服务生产能力的根本因素是()
A.人力资源
B.服务设施
C.设备和工具
D.时间
3.单项选择题()是指企业利用互联网与顾客进行交易并向顾客提供服务的分销渠道。
A.自助服务渠道
B.综合服务渠道
C.网络服务渠道
D.间接服务渠道
4.单项选择题企业在制定服务产品的价格时要考虑市场需求,这主要是受到()因素影响。
A.成本
B.需求
C.竞争
D.政策
5.单项选择题所有服务企业都受整个竞争态势的影响,服务企业要考虑竞争对手之间的力量对比,这样才能制定出合理的价格,这主要是受到()因素影响。
A.成本
B.需求
C.竞争
D.政策
6.单项选择题服务企业的定价还必须遵守国家的有关政策法规,这是受到()因素的影响。
A.成本
B.需求
C.竞争
D.政策
7.单项选择题为新产品制定高价,以获得最大利润的定价策略是新产品定价的()策略。
A.撇脂定价
B.渗透定价
C.满意定价
D.以上都不是
8.单项选择题服务企业给服务产品定一个以零头结尾的价格,这是心理定价策略的()策略。
A.尾数定价
B.整数定价
C.声望定价
D.招徕定价
9.单项选择题某旅游酒店规定对累计入住八次(含八次)以上的顾客给予房价九折的优惠待遇属于()。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.季节折扣
D.周期性折扣
10.单项选择题()是指服务企业为了鼓励消费者及时支付货款或提前付款而采取的一种定价策略。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.季节折扣
D.功能折扣
最新试题
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
题型:单项选择题
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
题型:单项选择题
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
题型:单项选择题
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
题型:单项选择题
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
题型:单项选择题
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
题型:单项选择题
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
题型:单项选择题
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
题型:单项选择题
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
题型:单项选择题
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
题型:单项选择题