A.待接单
B.待回单
C.待线路整治
D.待处理
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A.OSS系统
B.IOM系统
C.BSS系统
D.CSS系统
A.管控时限
B.过程时限
C.完成期限
D.完成时间
A.按预约时间
B.按催修次数
C.按受理时间
D.按专业类型
A.新装
B.移机
C.终端调测
D.服务信息变动
A.FTTB设备
B.AG设备
C.分光器
D.OLT
A.集团投诉单
B.工信部投诉单
C.总经理热线投诉单
D.通管局投诉单
A.姓名拼音首字母
B.综调工号
C.联系电话
A.沟通解释
B.重新预约
C.延期申请
D.无需联系
A.改约岗通过录音平台联系客户
B.客户认可改约,则在OSS中实施二次改约操作
C.如客户不认可改约,则继续做好用户侧跟踪并局内尽量协调工期
D.应急工程建设单不能按时完成,客户改约岗应再次联系客户沟通改约
A.按照定单要求的时限进行闭环管理
B.做好因资源不到位而转待装的用户告知工作和催装解释
C.定期分析、发现问题、优化开通流程
D.对于处理超时或其它原因迟迟未处理的岗位,做好升级上报工作
最新试题
在与客户交谈过程中使用征询语时,使用正确的是()
上门服务规范-布线方案先沟通包括哪些内容()
装维服务规范中三到位是()
装维人员在面对客户时,要亲切友善,服务中神情专注、自信。
理解尊重客户,体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。
在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户,准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前()到达客户现场。
服务要达到的最终目的是()
装维工程师在日常工作时,沟通对象中哪个最重要()
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。
服务的本质是指:让服务的对象满意,享受服务带来的效果。