A.管控时限
B.过程时限
C.完成期限
D.完成时间
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.按预约时间
B.按催修次数
C.按受理时间
D.按专业类型
A.新装
B.移机
C.终端调测
D.服务信息变动
A.FTTB设备
B.AG设备
C.分光器
D.OLT
A.集团投诉单
B.工信部投诉单
C.总经理热线投诉单
D.通管局投诉单
A.姓名拼音首字母
B.综调工号
C.联系电话
A.沟通解释
B.重新预约
C.延期申请
D.无需联系
A.改约岗通过录音平台联系客户
B.客户认可改约,则在OSS中实施二次改约操作
C.如客户不认可改约,则继续做好用户侧跟踪并局内尽量协调工期
D.应急工程建设单不能按时完成,客户改约岗应再次联系客户沟通改约
A.按照定单要求的时限进行闭环管理
B.做好因资源不到位而转待装的用户告知工作和催装解释
C.定期分析、发现问题、优化开通流程
D.对于处理超时或其它原因迟迟未处理的岗位,做好升级上报工作
A.及时履约
B.不能履约要及时改约
C.做好首次回应
D.及时响应催装/修
E.保证装维质量
A.2
B.4
C.8
D.12
![](https://static.ppkao.com/ppmg/img/appqrcode.png)
最新试题
客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。
服务的本质是指:让服务的对象满意,享受服务带来的效果。
关于装维服务规范,工单处理关键控制点说法错误的是()
坐时,一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上,应坐在与客户斜相邻的位置上。
在客户验收过程中,如果客户有意见或建议,须认真听取并记录,耐心解答客户提出的问题,如果客户对服务不满意并要投诉,应告知客户拨打10000或96180号投诉。
关于装维服务规范,上门作业关键步骤,说法正确的有()
装维人员需保持良好的卫生习惯,头发、面部、手部应干净、整洁。
站立时,应与客户保持()厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。
理解尊重客户,体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。
装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。