单项选择题()在旅游服务中扮演着重要的角色,每一位旅游从业人员都应该重视它。
A.尊重
B.礼仪
C.真诚
D.细节
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1.单项选择题下列不属于旅游服务礼仪原则的是()
A.尊重原则
B.从俗原则
C.真诚原则
D.适度原则
2.单项选择题实施服务礼仪必须有的一个基本的准则是()
A.原则
B.效率
C.微笑
D.尊重
3.单项选择题“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女”是()酒店的座右铭。
A.如家
B.希尔顿
C.香格里拉
D.里兹·卡尔顿
4.单项选择题()让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望
5.单项选择题现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是()
A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则
6.单项选择题一个忠诚的客人平均可以影响()个人的购买行为。
A.10
B.15
C.20
D.25
7.单项选择题旅游企业的竞争,从根本上说,是()的竞争。
A.细节
B.服务
C.硬件
D.人
8.单项选择题形成习惯是进行卓越服务的()
A.机会
B.基础
C.关键
D.实质
9.单项选择题下列不是沃尔玛制定的三条基本信息的是()
A.尊重个人原则
B.10英尺原则
C.太阳落山原则
D.平等原则
10.单项选择题()是提供优质服务的基础。
A.执行规范
B.制定规范
C.完善规范
D.发展规范
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外国代表团来访,东道国举行的欢迎宴会,来访者是主人;答谢宴会,东道主为主人。
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英国乘车时,应先请外宾从左侧车门上车,主人再从右侧车门上车。
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如遇外宾主动与我方人员拥抱时,我方可做相应表示,不要退却或勉强拥抱。
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西餐宴会一般使用圆形桌,桌子的设置可根据参加人数的多少和场地的大小而定。
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一般来说,会谈的内容较为正式,政治性或专业性较强。
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在许多国家都不流行赠送过于贵重的礼品,因为这可能会让受礼者产生受贿的感觉。
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外宾抵达住处后,应马上安排用餐,以便让其尽快休息。
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馈赠要看时机,及时适宜地送出礼品,会增强馈赠的效果,下列做法不正确的是()。
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无论是何种宴请活动,桌次和席位的安排,其依据是礼宾次序。
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外国人不太讲究礼品的实用性和价格是否昂贵,却非常重视礼品包装的精美和礼品的观赏价值。
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