单项选择题()在旅游服务中扮演着重要的角色,每一位旅游从业人员都应该重视它。

A.尊重
B.礼仪
C.真诚
D.细节


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1.单项选择题下列不属于旅游服务礼仪原则的是()

A.尊重原则
B.从俗原则
C.真诚原则
D.适度原则

2.单项选择题实施服务礼仪必须有的一个基本的准则是()

A.原则
B.效率
C.微笑
D.尊重

3.单项选择题“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女”是()酒店的座右铭。

A.如家
B.希尔顿
C.香格里拉
D.里兹·卡尔顿

4.单项选择题()让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。

A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望

5.单项选择题现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是()

A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则

7.单项选择题旅游企业的竞争,从根本上说,是()的竞争。

A.细节
B.服务
C.硬件
D.人

8.单项选择题形成习惯是进行卓越服务的()

A.机会
B.基础
C.关键
D.实质

9.单项选择题下列不是沃尔玛制定的三条基本信息的是()

A.尊重个人原则
B.10英尺原则
C.太阳落山原则
D.平等原则

10.单项选择题()是提供优质服务的基础。

A.执行规范
B.制定规范
C.完善规范
D.发展规范