通常因素下，错误是由什么因素造成的（）。

多项选择题通常因素下，错误是由什么因素造成的（）。

A.概率的必然
B.缺乏知识
C.日常生活的限制
D.缺乏关注

1.多项选择题当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争（）。

A.产品
B.服务
C.人才
D.品牌

2.单项选择题系统的错误往往是因为（）在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。

A.某个环节
B.中间环节
C.最后环节
D.每一个环节

3.单项选择题预防是一个（）工程，是一个不断自我完善、自我改造的过程，是时刻保持的一种应变状态。

A.开放的
B.封闭的
C.系统的
D.循环的

4.单项选择题有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰是由于小问题引发的。这其实就是（）造成的。

A.量化标准
B.双重标准
C.质量标准
D.时量标准

5.单项选择题麦当劳风靡全球的卓越品质主要依靠（）打造。

A.量化标准
B.积累错误
C.粗放管理
D.各种素质的员工

6.单项选择题以下不属于零缺陷工作准则的是（）。

A.第一次就把事情做对
B.第二次才把事情做对
C.避免双重标准
D.高度重视预防

7.单项选择题通常情况下，造成错误的的因素是（）。

A.缺乏知识
B.缺乏关注
C.A和B
D.缺乏努力

8.单项选择题在工作中如何才能定义清楚“对”与“错”，才能保证工作过程中每一个环节都处于受控状态（）。

A.仔仔细细制定要求
B.与他人协调工作以符合要求
C.避免双重标准
D.高度重视预防

9.单项选择题（）的工作标准，意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。

A.零缺陷
B.很多缺陷
C.比较多缺陷
D.差不多就好

10.单项选择题（）就是说，我们将在某些时候满足要求，或者每次符合大部分要求而已。这不是我们的工作标准。

A.零缺陷
B.很多缺陷
C.比较多缺陷
D.差不多就好