造成冲突的根本原因是（）和（）。

填空题造成冲突的根本原因是（）和（）。

1.填空题据美国管理心理学家赫茨伯格的研究，导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是不相关的和截然不同的，可以把它们分为（）和（）。

2.填空题心理状态的三个基本概念是：（）、工作参与和（）。

3.填空题心理契约的（）与（），决定了心理契约具有动态发展的特点。

4.单项选择题管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。问题员工承受不了这样的压力，觉得自己不胜任这个职务，自己就会提出离职，这是淘汰方法中的（）

A.合理利用合同期规定
B.利用业绩考核的硬指标
C.自我“爆炸”法
D.最高任职年龄

5.单项选择题对“爱找茬”员工的管理，说法错误的是（）

A.工作上事先与其商量
B.语言中尽量用“咱们”
C.经常挑其毛病
D.抓住机会反将一军

6.单项选择题这种处分方式国外比较常见，现在国内还不是很流行，指当员工犯错误的时候，公司采取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给其一段时间无薪休假，这种处分方式是（）

A.热炉法则
B.渐进的纪律处分
C.无惩罚的纪律处分
D.不处分

7.单项选择题谁若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律、以儆效尤。体现了“热炉法则”中的（）

A.警告性原则
B.验证性原则
C.即时性原则
D.公正性原则

8.单项选择题为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传，以警告或劝诫员工不要触犯规章制度，说明罚款的种类和额度，体现了“热炉法则”中的（）

A.警告性原则
B.验证性原则
C.即时性原则
D.公正性原则

9.单项选择题违纪处理程序中的关键执行者是（）

A.同事
B.老师
C.管理者
D.保安

10.单项选择题指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。如警告、降职等。属于（）

A.预防性纪律管理
B.矫正性纪律管理
C.治理性纪律管理
D.严格性纪律管理