单项选择题以下因素中不属于酒店选择背景音乐时需要考虑的是()。
A.背景音乐应符合酒店的特色和风格
B.背景音乐的音量应当大小适中
C.背景音乐应该让所有客人都喜欢
D.背景音乐应当为酒店营造舒适的氛围
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1.单项选择题“衣食足而知荣辱,仓廪实而知礼节。”体现的是人的()得到满足后才能顾及道德品质。
A.安全需要
B.社交需要
C.生理需要
D.礼节需要
2.单项选择题一位刚下飞机乘坐出租车来到酒店的商务客人,在前台等待办理入住手续期间,心里最急切的需求可能是()。
A.尽快进入房间休息
B.在酒店里走走了解布局
C.出发前往附近景区游览
D.去酒店的康乐部健身
3.多项选择题接待来自不同文化地域的客人时,尊重其文化风俗非常重要。比如在接待欧美国家的顾客时,以下做法中明显不妥的是()。
A.安排客人住在13楼
B.向客人推荐猪肉做的特色菜
C.给客人安排房号带数字4的客房
D.询问客人的兴趣爱好
4.单项选择题“晕轮效应”是一种()的效应。
A.“先入为主”
B.“以偏概全”
C.“本末倒置”
D.“主次不分”
5.单项选择题酒店员工与客人交流时语言是否得体,会直接影响客人对酒店的感知觉。因此酒店杜绝员工对客人使用“四语”,以下不属于这“四语”范围的是()。
A.蔑视语
B.烦躁语
C.问候语
D.斗气语
6.单项选择题()指一个人对环境中某个对象真假好坏等的笼统认知。
A.意向成分
B.认知成分
C.情感成分
D.态度成分
7.单项选择题人本主义心理学注重()。
A.人的尊严
B.人的发展
C.以人为本
D.尊重顾客
8.单项选择题“每个人都有冲动的时候”、“冲动是魔鬼”,指的是人格中的()失去了控制。
A.本我
B.自我
C.超我
D.无我
9.单项选择题一个平时乐观开朗非常健谈的人,在面对自己的暗恋对象时会变得紧张不安,语无伦次。说明情感()。
A.有明显的冲动性和外部特征
B.具有内隐性,不会轻易表露出来
C.对人的行为有重要的调节作用
D.不会对人的行为举止有太大影响
10.单项选择题顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面,一个是顾客对酒店的感知觉,另一个是()。
A.酒店形象的感知觉
B.酒店品牌的感知
C.酒店运营能力的感知觉
D.酒店员工对顾客的感知觉
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顾客在前厅部的心理需求有()
题型:多项选择题
一般情况下,心理防卫的方式有()
题型:多项选择题
顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度,后来表示坚定不移的要去或不去,这属于顾客态度()的改变。
题型:单项选择题
()是顾客在工作之余,为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。
题型:单项选择题
下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是()
题型:单项选择题
针对顾客对客房服务的心理需求,客房服务策略包括()。
题型:多项选择题
在确保食品安全的前提下,酒店要避免过度加工导致的营养流失。()
题型:判断题
不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的()
题型:单项选择题
心理学的主干学科有()。
题型:多项选择题
老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
题型:判断题