A.指出了员工福利制度存在的必要性
B.为员工福利计划设计的方向提供了理论基础
C.指出了人类需求中,最高层次的需求是社交需求
D.理论将人的需求从低到高划分为五个层次
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下列有关分享工资理论的描述,正确的是()。
①分享工资理论的核心思想是将工人工资与企业某种效益指标挂钩
②员工与雇主在劳动力市场上所达成的协议不是具体规定每小时工资率的劳动合同,而是确定员工与雇主在企业收入中各占多少分享比例的协议
③分享工资制度下,企业具有增加人员扩大生产的原动力
④分享工资制度下,企业不具有反通胀的内动力
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①②
A.知识、技能、体力(健康状况)
B.知识、素质、体力(健康状况)
C.知识、技能、体力(健康状况)、能力
D.素质、技能、体力(健康状况)
美国的401(k)计划主要适用于()
①金融机构
②私人企业
③非营利组织
④股份公司
A.①②
B.②③
C.①②③④
D.②③④
A.弹性福利计划开始流行
B.新兴的利润分享计划和员工持股计划的出现
C.二战后多种福利项目兴起
D.团体保险和美国401(k)计划兴起和发展
A.美国
B.英国
C.荷兰
D.德国
A.加班费
B.带薪休假
C.社会保险
D.单位班车
A.目标性
B.科学性
C.动态性
D.多样性
员工福利制度的宏观作用不包括()
①激励员工、吸引人才
②对社会保障进行补充
③营造企业文化
④缓解人口老龄化引起的问题
A.①②
B.①③
C.①②④
D.①③④
A.实施主体不同
B.实施目的不同
C.实施作用不同
D.享受福利的资格要求不同
A.它具有补偿未来社会风险的风险保障作用,并对员工产生积极的长效激励作用
B.它是薪酬计划中带有补充意义的一部分
C.它以当期支付为主,属于既定收益的权益
D.它是劳动关系的产物,是企业行为,通过集体协议或个体协商来决定
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下列关于客户关系管理的核心思想的论述,错误的是()
下列关于客服管理中心的表述,正确的有()①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中,最常见的是()
区别于中小型企业,大型企业实施客户关系管理的目标包括()①提高客户满意度②提高企业运营效率③挖掘更多的潜在市场④力求在市场上巩固领导者地位
客户二次开发的主要规律包括()①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要②二次开发前需要有全局观念,分析客户的最终需求点所在③二次开发过程中,对于优势不明显或不确定的方面,谨慎处理④二次开发要有创新性
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括()①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理
客户关系管理实现成功的关键要素包括()等。①高层领导的支持②主要关注于技术③组织良好的团队④重视人的因素
客户关系管理的含义包括:第一,体现为新态企业管理的指导思想和理念;第二,是创新的企业管理模式和运营机制;第三,是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关系是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
员工保险福利中的风险管控方法论包括()。①归类客户特征和保险需求②结合业务风险分析,确定保险方案设计③根据风险情况,确定具体价格和承保条件④根据风险核定结果,出具项目建议书