单项选择题员工福利制度和社会福利制度既有联系又有区别。关于两者的关系,下列陈述错误的是()

A.社会福利中包含法定员工福利项目
B.员工福利制度承担了部分社会福利的功能
C.社会福利制度面向所有社会成员,具有开放性;员工福利制度则相对封闭
D.员工福利制度实施的主体是企业,社会福利制度实施的主体是其他团体或国家


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2.单项选择题在经济领域,福利一词可以分别从广义和狭义的角度界定。狭义的福利()

A.指关于保障与完善国民物质、文化的公益性事业以及相关的各类服务性措施的总和
B.指在社会保障体系中除社会保险、社会救助和社会优抚项目之外的其他项目
C.包含社会保障体系的全部内容
D.包含国民物质生活、精神生活需要方面的追求与满足

3.单项选择题下列关于福利制度及其特征的陈述,错误的是()

A.政府主导性
B.具有互助公益性质
C.福利供给以盈利为目的
D.主要内容是建立各类生活、服务设施及其他各类经济补助

4.单项选择题激励理论大致可以分为三类:内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。下列属于过程型激励理论研究内容的是()

A.有挑战性的工作和奖赏通过何种途径让员工努力
B.利用不同事物对员工进行针对性的刺激,对员工行为进行修正
C.好的工作环境让人们乐于工作
D.食物可以满足人的生存需要

5.单项选择题马斯洛需求层次理论是人力资本理论的基础,这一理论在很多方面为员工福利制度的建设提供了理论支撑,以下表述错误的是()

A.指出了员工福利制度存在的必要性
B.为员工福利计划设计的方向提供了理论基础
C.指出了人类需求中,最高层次的需求是社交需求
D.理论将人的需求从低到高划分为五个层次

7.单项选择题舒尔茨人力资本理论说服企业家投入一定时间和金钱来满足员工需要,包括提供员工福利。该理论认为人力资本是人的()价值的总和。

A.知识、技能、体力(健康状况)
B.知识、素质、体力(健康状况)
C.知识、技能、体力(健康状况)、能力
D.素质、技能、体力(健康状况)

9.单项选择题以下关于员工福利制度中期发展阶段的特点,表述错误的是()

A.弹性福利计划开始流行
B.新兴的利润分享计划和员工持股计划的出现
C.二战后多种福利项目兴起
D.团体保险和美国401(k)计划兴起和发展

10.单项选择题早期员工福利制度的发展首先发生在()

A.美国
B.英国
C.荷兰
D.德国

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员工福利计划中,保险机构一般可以提供的健康管理类服务包括()①疾病诊断和治疗②医务室或小药箱③体检安排④健康管理讲座⑤绿色服务通道

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下列关于客户关系管理的含义,正确的是()①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

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关于客户关系管理的作用,下列陈述错误的是()

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区别于中小型企业,大型企业实施客户关系管理的目标包括()①提高客户满意度②提高企业运营效率③挖掘更多的潜在市场④力求在市场上巩固领导者地位

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下列关于客服管理中心的表述,正确的有()①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

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