下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。①高层领导的支持②主要关注于技术③组织良好的团队④重视人的因素

关于客户的二次开发，下列陈述错误的是（）

某国企海外项目外派人员所面临的人身风险中，适合通过商业保险模式解决的是（）①疾病②意外伤害③大规模战争导致的人员伤亡事件④发生紧急事件

区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（）①提高客户满意度②提高企业运营效率③挖掘更多的潜在市场④力求在市场上巩固领导者地位

对保险公司而言，医疗保险中第三方管理的作用主要体现在（）。①第三方掌握大量健康保险数据，通过共享可以使保险公司准确设计保险责任，更合理定价②可以帮助减少保险公司的部分运营成本③通过配备专业人员进行实地查勘，有利于控制逆选择，降低理赔成本④广泛的医疗机构网络可以帮助保险公司节约医疗费用，提高经济效益⑤已有的医疗资源可以帮助保险公司降低核保运营管理成本

客户关系管理的核心是（）

客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（）①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理

下列关于客服管理中心的表述，正确的有（）①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。