单项选择题在第三代全面薪酬模型的构成中,企业为员工提供的儿童看护、老人看护、健身和保健计划等服务属于()的组成部分。

A.薪酬
B.赏识和认可
C.工作与生活的平衡
D.发展机会和职业开发


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4.单项选择题员工福利计划对树立良好企业形象具有的重要意义。如下错误的是()

A.履行社会责任,提高企业的美誉度
B.预防企业伪劣产品的生产,提升产品知名度
C.提升员工满意度,维护企业的美誉度
D.形成良好的企业文化,提高企业的知名度

6.单项选择题美国《财富》杂志评选出“全美最值得为之工作的100家公司”,这些公司有一个共同特点就是以丰厚的福利回报员工,而且福利的形式非常多样化,且具有灵活的弹性特征。这说明员工福利具有的作用是()

A.有助于企业吸引、激励和保留优秀人才,获得长期人才竞争优势
B.有助于树立企业良好的社会形象,提高企业的竞争力
C.帮助员工实现工作和生活的平衡
D.有利于减轻企业负担,更好地应付老龄化危机

9.单项选择题绩效管理是属于第二代全面薪酬模型中()部分。

A.货币工资
B.福利
C.学习与发展
D.工作与环境

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关于风险保障类福利计划设计,以下陈述正确的是()①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点

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客户二次开发的主要规律包括()①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要②二次开发前需要有全局观念,分析客户的最终需求点所在③二次开发过程中,对于优势不明显或不确定的方面,谨慎处理④二次开发要有创新性

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关于客户关系管理的作用,下列陈述错误的是()

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下列关于客户关系管理的核心思想的论述,错误的是()

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客户关系管理的核心是()

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下列关于客服管理中心的表述,正确的有()①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

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团体保险查询服务的查询媒介通常包括()①印刷员工和保险经办人员服务手册②搭设专属电话热线③为客户设置专用的信息查询电子邮箱④定期或不定期派驻客服专员到企业内部

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