下列关于福利现状的评估表述,正确的有()
①根据企业的福利的实际情况及下一步福利策略的趋向,对福利现状的评估必须是全面的评估
②对福利现状进行评估的基础包括对福利信息的收集和调研、福利成本和预算的内部分析两项
③对福利现状的评估涉及的方面包括对企业现有福利情况
④对福利现状的评估还涉及对市场企业的福利基准情况的评估
A.③④
B.②④
C.①④
D.②③
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对标管理是标杆管理的一方面,主要是指标杆管理的内部工作结果指标的应用管理。对标管理通常分为()
①工作对标
②竞争性对标
③行业或功能对标
④内部对标
A.①③
B.②④
C.①④
D.②③④
福利现状的分析包括()
①福利成本分析
②保险理赔分析
③福利预算分析
④对标分析
A.①③
B.①②④
C.①②③
D.①③④
企业在不同的发展阶段采取的福利政策是不同的。在企业成长期,正确的福利措施是()
①增加绩效奖金
②提高直接薪酬的同时增加福利项目
③提供弹性福利计划
④以非货币形式的福利项目增强企业的凝聚力
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③
影响福利需求的内外部因素包括()
①企业的行业性质
②企业的支付能力
③慈善捐助要求
④企业的发展战略
⑤国家的相关政策法规
A.①④⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③
在福利调查前期,在对已有福利数据进行筛选和利用时,应当注意的问题有()
①使用的数据是否与自身福利决策相匹配
②数据的量是否充分
③数据的取样是否足够大
④数据是季度数据还是年度数据
A.①③
B.②④
C.①②④
D.①②③④
福利调查的实施过程可以分为()
①准备阶段
②评估阶段
③实施阶段
④结果分析阶段
A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
福利调查分为外部调查和内部调查两类。下列关于外部调查的表述,正确的有()
①外部调查的目的是了解其他企业所采取的福利措施
②福利调查和薪酬调查的方法是不同的
③正确的福利决策是向其他企业学习,福利项目引入越多越好
④进行福利决策时,企业应计算其他公司所提供的福利在自己公司运行时所可能导致的成本,并与员工偏好结合起来做出决策
A.①③④
B.②③④
C.①④
D.①②③
大多数企业都会定期调整自己的福利水平,而福利调整的依据一般有很多,下列表述错误的有()
①生活成本变动
②员工对现有福利的满意度变化
③员工的绩效改善
④社会人口结构的变动
A.①③④
B.②④
C.①③
D.①②③④
福利调查的目的包括():
①调整福利水平
②调整福利结构
③调整福利政策
④了解其他企业福利
管理实践的最新发展和变化趋势
A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
信息收集是对福利计划进行分析和评估的基础。信息收集的方法有():
①调查问卷
②面谈
③电话会议
④互联网
⑤会议沟通
A.①②③④
B.②③④⑤
C.①③④⑤
D.①②④⑤
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建立起良好的客户关系管理体系后,就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用,正确的是()①稳定客户的忠诚度②提高员工的福利水平③保证业务收入基础上获得更多的业务机会④实现公司的战略目标
下列关于客户关系管理的核心思想的论述,错误的是()
下列关于客服管理中心的表述,正确的有()①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
客户关系管理的含义包括:第一,体现为新态企业管理的指导思想和理念;第二,是创新的企业管理模式和运营机制;第三,是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
成功开展客户关系管理,公司高层领导的作用很重要,主要表现为()①他们为客户关系管理设定明确的目标②作为推动者,向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性④他们确保上级主管部门对项目的重视⑤他们确保客户对项目的满意度
关于客户关系管理的作用,下列陈述错误的是()
团体保险查询服务的查询媒介通常包括()①印刷员工和保险经办人员服务手册②搭设专属电话热线③为客户设置专用的信息查询电子邮箱④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
某国企海外项目海外人员所面临的人身风险中,适合采用非保险模式解决的是()
投保意外伤害保险时,对于高保额、自负保险费、职业风险高、年龄偏大的被保险人需要重点关注,可选择的技术手段不包括()
在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中,最常见的是()