为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

饭店总台一般位于一楼大堂，位置不需太过显眼。

前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。

及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。

大堂副理夜间变为值班经理，负责所有部门和区域，此时可行使总经理的权力。