前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

饭店总台一般位于一楼大堂，位置不需太过显眼。

大门的外观应新颖、有特色，能对客人产生较强的吸引力。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。

饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。

饭店规模越大，接待人数和服务项目越多，则总台面积应越大。