旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。

理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。

（）体现出情绪情感的两极性。

在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为（）

书面沟通较为常用的是以文字形式出现的备忘录、简报、书信、便条和通告等。

旅游活动（）满足人们社交和尊重需要，（）满足人们自我实现的需要。

通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与（）因素有关。

下列需要中，（）属于精神需要。

在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注意（）

“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）。