填空题一个酒店有无( )是评定该酒店服务水准的一个标准。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
3.单项选择题在客人抵店的预分排房工作中,下列做法不恰当的是()。
A.减少散客与团体间的相互干扰
B.将同一团队中的客人分在不同的楼层
C.掌握维修房的维护计划
D.做好与客房部的协调工作
4.单项选择题饭店在接待贵宾的工作中,下列做法不恰当的是()。
A.事先确认客人抵达的时间
B.事先同对方联系好登记入住,付款方式,并收押金以提高工作效率
C.事先选择好赠送客人的礼品
D.预先与有关部门做好沟通,协调工作
5.单项选择题总机发现客人对叫醒服务通知无反应,应通知()派人员前去探视。
A.保安员
B.客房部
C.前厅部
D.大堂副理
6.单项选择题客房部应将客人遗留物品的情况通知()。
A.行李员
B.保安员
C.问讯处
D.商务中心
7.单项选择题饭店内部沟通,协调的环节不包括()。
A.信息接受
B.资料录入
C.检查督导
D.信息反馈
8.单项选择题下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是()。
A.因客人过失而造成的损失
B.因不可抗力原因造成的损失
C.无法确定饭店必须负责任的损失
D.饭店的门锁安全问题而造成的损失
9.单项选择题当有客人要求提取行李时,列做法欠妥当的是()。
A.主动问候客人, 问客人要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数状况
D.提醒客人行李不能由他人代取
10.单项选择题客人到店后,应引客人到()办理入住登记手续。
A.经理办公室
B.商务中心
C.销售部
D.总台
最新试题
金钥匙是一个()组织。
题型:单项选择题
下列属于门童职责的是()
题型:多项选择题
前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。
题型:判断题
GRO不需要实行值台服务,但要配合前台为客人做好问讯服务。
题型:判断题
关于引导服务礼仪,下列说法不正确的是()
题型:单项选择题
如果有客人过生日,CR0需通知餐饮部为客人制作蛋糕,并告知相关要求。
题型:判断题
下列属于行李员服务范畴的是()
题型:多项选择题
制作客房状况差异表的目的是用于显示总台房态与客房部检查的房态结果不一致之处,以便互通信息,检查差异的真实原因,采取措施纠正差错,确保房态准确。
题型:判断题
客人乘车抵达酒店时,礼宾员的下列做法完全正确的是()
题型:单项选择题
下列关于查询服务的说法,正确的有()
题型:多项选择题