单项选择题办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过（）。
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.8分钟
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1.单项选择题建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金，各项消费数计入客人户头，这项工作叫做（）。
A.结账
B.算账
C.转账
D.入账
2.单项选择题定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。
A.自动
B.人工
C.电话
D.敲门
3.单项选择题住客留言是指（）给来访亲友的留言。
A.来访客人
B.住店客人
C.接待员
D.大堂副理
4.单项选择题大型酒店一般在（）设立专门问讯处。
A.总台
B.收银处
C.商务中心
D.大堂吧
5.单项选择题按照国际酒店管理经验，一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。
A.1%——10%
B.5%——15%
C.20%——30%
D.35%——45%
6.单项选择题对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。
A.抵店日中午
B.次日的退房时间
C.抵店日18：00
D.次日18：00
7.单项选择题按照国际惯例，酒店对于临时预订的客人，会为其保留客房的时间至预订日当天（）。
A.10：00
B.12：00
C.14：00
D.18：00
8.单项选择题（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。
A.大堂副理
B.礼宾部
C.GRO
D.问讯处
9.单项选择题前厅服务质量的物质基础是指（）。
A.辅助物品
B.显性服务
C.信息
D.设施设备
10.单项选择题在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。
A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3
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题型：单项选择题
在大堂或机场、车站迎送客人的是（）。
题型：单项选择题
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时，前厅服务人员应倍加努力，采取有策略的语言和行为，促成客人做出最终选择。
题型：判断题
影响酒店房态的因素包括（）。
题型：多项选择题
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告（早、晚各一次）并与客房显示架相核对后，将出现差异的客房填写进去，以便两部门主管亲自检查该客房状态，加以纠正。
题型：判断题
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时，前厅服务人员应加倍努力，采取有策略的语言和行动，促使客人做出最终选择。
题型：判断题
洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格，而是选择时机将价格提出来，以易于客人接受。
题型：判断题
下列关于超额预订量的说法不正确的是（）
题型：单项选择题
关于引导服务礼仪，下列说法不正确的是（）
题型：单项选择题
1997年1月，中国金钥匙组织被国际金钥匙组织接纳为第（）个会员。
题型：单项选择题