A.酒店的规模
B.酒店的等级
C.酒店服务的专业化程序
D.酒店的管理幅度和管理层次
E.酒店的位置
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A.工作内容庞杂(丰富)
B.工作涉及面宽
C.专业要求高
D.人员素质要求不高
E.电脑化管理程度高、操作技术要求高
A.宾客意见薄
B.客史档案
C.报表
D.近日预测表
A.大堂副理
B.门卫
C.行李员
D.质量检查员
A.酒店利益
B.客户感受
C.客户消费能力
D.客户需求
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.8分钟
A.结账
B.算账
C.转账
D.入账
A.自动
B.人工
C.电话
D.敲门
A.来访客人
B.住店客人
C.接待员
D.大堂副理
A.总台
B.收银处
C.商务中心
D.大堂吧
A.1%——10%
B.5%——15%
C.20%——30%
D.35%——45%
最新试题
下列属于前厅部入住登记处工作范围的有()。
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告(早、晚各一次)并与客房显示架相核对后,将出现差异的客房填写进去,以便两部门主管亲自检查该客房状态,加以纠正。
每周预测表包含的内容一般有()
影响酒店房态的因素包括()。
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应倍加努力,采取有策略的语言和行为,促成客人做出最终选择。
下列属于行李员服务范畴的是()
前厅接待处须每日向()递交客房营业日报表和营业情况日报表。
1997年1月,中国金钥匙组织被国际金钥匙组织接纳为第()个会员。
前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。
客人乘车抵达酒店时,礼宾员的下列做法完全正确的是()