礼宾部是在传统酒店行李处的基础上升格而成的。

判断题礼宾部是在传统酒店行李处的基础上升格而成的。

1.判断题团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。

2.判断题酒店“金钥匙”服务最早起源于广州的白天鹅宾馆。

3.判断题门卫只能由男性担任。

4.判断题客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。

5.判断题前厅设施设备的完好程度关系到各种设施设备能否正常运转，设施设备的完好还直接影响到酒店产品质量的高低。

6.判断题顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。

7.判断题国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。

8.判断题在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。

9.多项选择题宾客投诉心理有（）。

A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求补偿
E.求满足

10.多项选择题酒店可以接受的信用卡有（）。

A.美国运通卡
B.大来卡（香港麦加利银行）
C.万事达卡（香港汇丰银行）
D.JCB卡（日本JCB国际公司和三和银行）
E.长城卡（中国牡丹卡、金穗卡）