“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心...

单项选择题“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A.拒绝
B.愤怒和责备
C.接受
D.探究和融合

1.单项选择题库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）

A.经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装
B.具有大量库存的商品
C.未能及时按照客户要求进行组装的商品
D.未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品

2.单项选择题控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。

A.存货控制
B.环境控制
C.维护
D.调度

3.单项选择题可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。

A.政治的
B.经济的
C.科技的
D.社会的

4.单项选择题可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（）。

A.政治的、经济的
B.经济的、环境的
C.社会的、科技的
D.法律的、环境的

5.单项选择题客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

A.实施费用太高
B.成本太高
C.所需软件系统过于庞大
D.对客户响应时间太快

6.单项选择题客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C.客户关系管理系统的优点在于成本低
D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

7.单项选择题客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。

A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉

8.单项选择题柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（）。

A.消极抵制
B.置之不理
C.公开反抗
D.隐瞒信息

9.单项选择题柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。

A.批评变革
B.坚决反对
C.公开反抗
D.消极抵制

10.单项选择题柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。

A.拒绝展示变革的理由和利益
B.获得供应商的理解和支持
C.获得上级领导的支持
D.让员工参与到变革的计划过程当中