保洁岗服务的工作要求，正确的是：（）

多项选择题保洁岗服务的工作要求，正确的是：（）

A.所有挂画均要干净、无尘
B.所有窗帘均要干净清洁、悬挂整齐
C.所有布艺家私要无污迹、无破损
D.所有桌面装饰和摆设要无灰尘

1.多项选择题电话咨询服务岗的目的是：（）

A.为了做好客户电话咨询服务工作
B.建立统一的电话服务标准
C.规范对客户电话咨询工作
D.回复口径等标准，催进部门间工作互动

2.单项选择题当客户提出的问题时，正确的回答方式是：（）

A.“您请稍等，我帮您问问”
B.“等一下，没看见我在忙吗？”
C.“不清楚，你问销售上吧!”
D.“这是公司规定，你之前没问吗？”

3.多项选择题财务收费岗服务办公环境的要求，正确的是：（）

A.收款处的柜台要干净、整洁
B.收款处柜台内部要整洁，贵重物品、财务要严格保管
C.员工上岗时要准备好工作用具
D.不确定身份的客户进入工作区需立上前询问、立即制止

4.多项选择题财务收费岗服务标准用语，正确的是：（）

A.“您好，请问您是交定金吗？”
B.“您好，请问你是交房款吗？”
C.“您好，请问您是补交定金吗？”
D.“您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”

5.多项选择题财务收费岗服务的职责是：（）

A.负责收取项目发生的各项销售收入
B.协助销售部门办理解抵押等房产交易中心的相关事宜
C.负责复审客户的认购书及合同信息的准确性
D.协助销售部门办理入伙、办证等的相关事宜

6.多项选择题现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）

A.对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准
B.不明确问题不得随意答复客户
C.将客户咨询内容详细记录
D.请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复

7.多项选择题迎宾岗遇客人咨询问题时，正确的做法是：（）

A.耐心倾听
B.及时作出反映和回答
C.不直接拒绝客户
D.不说“不知道”等模糊的话

8.多项选择题迎宾岗服务人员遇到雨天时，正确的做法是：（）

A.提供统一制作的雨伞，供客户使用
B.协调保洁人员清理地面雨水
C.在大门口摆放雨伞架及伞套机
D.帮客户递接雨具

9.多项选择题电瓶车岗服务礼仪要求：（）

A.穿着岗位制服
B.戴白色手套，保持干净、整齐
C.面朝客户、态度诚恳，表情自然大方
D.热情周到、行车安全

10.多项选择题吧台岗服务的职责范围：（）

A.提供饮品服务
B.提供样板间咨询服务
C.保障吧台整洁及物品齐全
D.负责现场报刊的更新