危机公关公众策略中，需要和公众解释和争论。

商务谈判的（）是商务谈判的前奏，他是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段。

原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件、不具有约束力。

企业为达到预定的销售量，采用各种沟通手段或沟通工具的组合是（）。

通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。

主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（）。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。

当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性。

可视电话属于数据通信终端设备。