填空题客史档案可以分为两种()、()。
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6.填空题所谓优质服务就是()。
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10.名词解释客房
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大门的外观应新颖、有特色,能对客人产生较强的吸引力。
题型:判断题
下列属于饭店内部管理信息的有()。
题型:多项选择题
正在与客人交流时,为了做到尊重当事客人,可暂时忽略其他需要服务的客人。
题型:判断题
钥匙机也称制卡机,用于为客人制作房卡。
题型:判断题
饭店为方便客人购买物品,通常在一楼设有商场。
题型:判断题
总机主管一般负责管理()。
题型:多项选择题
大堂光线只配以多层次的灯光,以确保良好的光照效果。
题型:判断题
大堂必须以其()创造出一种有效感染客人的气氛,以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。
题型:多项选择题
在推销过程中应善于控制自己的情绪,绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。
题型:判断题
礼宾处应提供礼宾服务,应有专职的门卫应接服务人员,24小时迎送客人。
题型:判断题