饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。

大堂副理相当于经理助理。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

礼宾处通常由主管、领班、（）组成。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

饭店总台一般位于一楼大堂，位置不需太过显眼。

在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。