建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。

很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。

最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。

服务生产率与服务质量是无太大联系。

只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。

服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。

服务补救是一个挖掘新顾客的营销策略。

精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心。

收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法，但没有风险。

在顾客定制联系中会经常用到大规模定制和顾客亲密这两种策略。企业可以通过对个别顾客情况的熟悉，以及找出可以满足每位顾客需求的解决方案，而得到顾客的忠诚。