卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2018.01.23)

来源：考试资料网

1.填空题按（）分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类。

参考答案：客户物理属性

2.填空题按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。

参考答案：客户价值分类

3.判断题如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）

4 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。

5 公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。

6 贡献度的三大方面指标是（）。

7 （）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。

8 所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

9.填空题客户价值分为（）和潜在价值两个方面。

10.判断题价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）