卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2018.03.11)

来源：考试资料网

1.判断题企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）

2.填空题按（）分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类。

参考答案：客户物理属性

3 潜在价值评估包括（）。

4.填空题（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。

5 根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。

6.判断题客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）

7.填空题（）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。

8 （）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。

9 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。

10.判断题一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）