卷烟服务营销卷烟服务营销综合练习章节练习(2018.03.02)

来源：考试资料网
1 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的方面有（）

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2 有关网上订（配）货的说法，正确的是（）

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3 （）与综合因素划分法相似，所涉及的因素也是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。

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4 下列不属于单品上柜率的公式是（）。

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5.判断题陈列是一种无声的沟通（）
参考答案：对
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6 农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）

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7

根据Jukk  Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

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8.判断题服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
参考答案：对
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9 （）是目前烟草行业服务变革的热点。

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10.判断题烟草制品生产企业根据实际生产情况，为扩大生产能力，可以决定技术改造。（）
参考答案：错
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